Sự khởi đầu

Năm 2007, 2 sinh viên nghệ thuật chưa tìm được việc làm là Brian Chesky và Joe Gebbia trở thành bạn cùng phòng ở San Francisco – một trong những thành phố đắt đỏ nhất thế giới. Tình hình kinh tế khó khăn khiến cho khoản tiền thuê nhà trở thành gánh nặng cho họ, căn hộ lại còn dư khá nhiều diện tích cùng với có sẵn vài chiếc đệm hơi trên gác xép. Họ quyết định mở dịch vụ cho thuê một phần diện tích căn hộ với những tấm nệm hơi có sẵn cùng với dịch vụ ăn sáng.

Sau khi có vài vị khách đầu tiên, họ bắt đầu xây dựng một trang web với tên “Air Bed and Breakfast” – sau đó được rút gọn đi là Airbnb nhằm cho phép người có nhu cầu cho thuê kết nối được với người có nhu cầu thuê. Ý tưởng tung ra Airbnb thời điểm đó là vì họ muốn tận dụng một sự kiện được diễn ra vào năm 2008 tại Denver – Colorado và dự báo những căn phòng khách sạn không đủ đáp ứng nhu cầu. Thế nhưng, mặc dù có mức giá rẻ hơn hẳn so với khách sạn nhưng Airbnb vẫn đối mặt với lượng giao dịch cực thấp, ở trong nhà một người lạ vẫn là một ý tưởng mới lạ với mọi người ngoài ra khách hàng cũng nghi ngờ chất lượng và sự an toàn của những căn phòng được đăng trên Airbnb.

Sự tham gia của nhiếp ảnh chuyên nghiệp

Năm 2009, nền tảng đặt phòng này mở rộng từ San Francisco tới New York. Nhưng doanh thu cực thấp đến mức công ty suýt rơi vào tình trạng phá sản. Vào hoàn cảnh đó, start-up trẻ này đã thực hiện một sự thay đổi trong chiến lược tiếp thị và nó đã thay đổi tất cả.

“Chúng tôi nhận ra một điểm chung giữa các căn phòng được đưa lên Airbnb, đó là chất lượng ảnh cực tệ, người cho thuê sử dụng điện thoại của họ để chụp ảnh hoặc sử dụng ảnh của các trang web khác. Chẳng có gì phải ngạc nhiên về việc khách hàng không đặt phòng vì họ còn chả biết tiền của họ bỏ ra có xứng đáng hay không?” – Joe Gebbia / đồng sáng lập của Airbnb.

Họ quyết định thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp. Họ bỏ hoàn toàn những tấm ảnh do người dùng tạo ra và thay thế bằng những tấm ảnh chuyên nghiệp.

1 tấm ảnh có thể thay thế cả nghìn từ mô tả

Bạn không thể đánh giá một quyển sách qua bìa của nó, nhưng bạn chắc chắn có thể đánh giá một địa điểm bằng ảnh của nó. Đó là điều đầu tiên nhóm Airbnb học được khi họ tới New York và tiếp xúc với những chủ hộ có phòng đăng trên nền tảng của mình. Trước kia, có thể không cần đến ảnh căn hộ để có thể đăng lên Airbnb, do vậy ở phiên bản cũ của nó – có một tiêu chí lọc tìm kiếm là “có ảnh” – Has photos,

Thay vì tìm kiếm giải pháp có thể bao phủ và triển khai nhanh, nhóm Airbnb lại quyết định làm điều ngược lại. Họ thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp và bắt đầu đến các căn hộ, căn phòng có đăng trên Airbnb để chụp ảnh. Và vài tháng sau, bộ lọc tìm kiếm không còn tiêu chí “has photos” nữa mà những tấm ảnh đã trở thành bắt buộc.

Kết quả thật đáng ngạc nhiên, những chủ nhà / chủ phòng đều rất ủng hộ và hài lòng với việc này và đã hỗ trợ các nhiếp ảnh gia chụp ảnh nơi cho thuê của mình. Kết quả rất tích cực: Airbnb có một giao diện mới với những tấm ảnh căn hộ được đăng lên ở mức “chuyên nghiệp”, hơn nữa họ cũng trở nên gắn kết, hiểu được nhiều điều và được ủng hộ bởi những người cho thuê hơn. Câu trả lời cho những nỗ lực đó đến từ việc số lượng phòng được đặt tăng trưởng rất cao vào những năm sau đó.

Trải nghiệm sử dụng nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp của Airbnb đã giúp công ty có được bài học rất quan trọng và cải thiện ngay lập tức hiệu quả kinh doanh của mình. Họ thống kê, phân tích kết quả và rút ra một điều là: Khách du lịch có xu hướng muốn đặt những căn phòng có hình ảnh đẹp hơn gấp 2,5 lần những căn phòng có chất lượng hình ảnh bình thường hoặc chụp bằng điện thoại.

Hiện nay, chất lượng của máy ảnh trên điện thoại đã tốt hơn rất nhiều, việc sử dụng nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chỉ là một lựa chọn và Airbnb vẫn cung cấp dịch vụ cử nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp đến chụp căn hộ, phòng cho những chủ hộ có nhu cầu cho thuê trên Airbnb, đội ngũ nhiếp ảnh gia tự do tại địa phương được Airbnb tuyển chọn và xác thực khả năng thực hiện các bộ ảnh theo tiêu chuẩn của Airbnb.

Với những người muốn tự chụp và đăng ảnh: Airbnb có đưa ra các khuyến nghị để chủ hộ có thể chụp được những tấm ảnh phù hợp.

Ảnh chuyên nghiệp – nhu cầu thiết yếu của mọi doanh nghiệp

Qua những thông tin được đề cập trong bài viết, chúng ta có thể thấy: Những tấm ảnh chuyên nghiệp có thể thay đổi hoàn toàn góc nhìn, cảm nhận và hành vi mua hàng của khách hàng, giúp Airbnb lột xác hoàn toàn và thành công như hiện tại. Ngày càng nhiều các doanh nghiệp tìm đến sử dụng các dịch vụ tư vấn, thực hiện các dự án hình ảnh chuyên nghiệp nhằm có những hình ảnh chuyên nghiệp, sở hữu riêng của mình nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, tăng trải nghiệm khách hàng và sẵn sàng cho những cơ hội mới.

Bài viết có sử dụng thông tin tham khảo tại:

• https://www.snappr.com/enterprise-blog/photography-that-launched-an-empire-how-airbnb-transformed-their-business-with-professional-photography
• https://cdn.prod.website-files.com/5ca95f7a3be192f65a7b4e4f/617afbf92fc4b3a49b9aa0a4_how-much-is-an-image-worth-research-paper.pdf